Canales de soporte y consultas técnicas para clientes Savyata Tech
Esta página reúne los caminos disponibles cuando algo necesita respuesta: incidencias en producción, dudas sobre una migración en curso, pedidos de acceso a documentación técnica o consultas comerciales que todavía no tienen interlocutor asignado. Si tu empresa ya trabaja con nosotros, conviene revisar primero el canal que figura en el contrato de servicio; si es la primera vez que escribís, el correo general deriva el caso al área correspondiente. Para urgencias que afectan operación crítica, el teléfono sigue siendo la vía más rápida y evita idas y vueltas por escrito.
Canales de contacto y horarios de atención
Si llegaste hasta acá buscando respuestas sobre soporte, migraciones cloud, bases de datos o ciberseguridad, este es el punto de partida. Atendemos consultas de empresas privadas en Argentina y coordinamos cada caso con el equipo técnico correspondiente. No usamos formularios: escribinos o llamanos y derivamos tu consulta al área que puede resolverla.
Oficina2198 Cangallo, Córdoba, Córdoba, X5006, Argentina. Visitas con turno previo para revisar infraestructura o documentación sensible.
Horario de atenciónLunes a viernes de 9:00 a 18:00. Guardias telefónicas para clientes con contrato de soporte activo fuera de ese rango.
Antes de escribirSi tu consulta es sobre un servicio en curso, tené a mano el número de ticket o el nombre del responsable técnico asignado. Eso acelera bastante la derivación.
Canales de soporte y tiempos de respuesta
Antes de abrir un ticket, conviene saber por dónde conviene entrar. Ordenamos las vías de contacto según el tipo de consulta, el horario y la criticidad del incidente, para que no pierdas tiempo esperando en la cola equivocada.
Si un servicio corporativo, una base de datos o un perímetro de seguridad está caído, escribí a info@savyata.com con el asunto "CRITICO" y el nombre del sistema afectado. La guardia técnica responde en un plazo de 30 minutos en horario hábil y de 2 horas fuera de horario. Incluí logs, hora exacta del fallo y qué cambió en las últimas 24 horas.
Para revisar un plan de migración, dimensionar infraestructura o evaluar un centro de datos alternativo, el tiempo de respuesta es de un día hábil. Conviene adjuntar el diagrama actual de red, el volumen estimado de datos y las restricciones de cumplimiento que maneja tu empresa. Con eso el equipo técnico puede preparar una devolución concreta en la primera reunión.
Dudas funcionales, ajustes menores o errores reproducibles en aplicaciones ya desplegadas se atienden dentro de las 48 horas hábiles. Indicá versión, entorno (producción o pruebas) y pasos para reproducir el problema. Si el caso requiere desarrollo, se acuerda un alcance y una fecha antes de tocar código.
Para auditar permisos, revisar políticas de contraseñas o analizar un intento de intrusión, el canal es el mismo correo con el asunto "SEGURIDAD". La respuesta inicial llega en 24 horas. No envíes credenciales ni claves por correo: coordinamos una llamada al +54 9 11 5590 5593 o una sesión cifrada para el traspaso de información sensible.
Los temas comerciales y de documentación se derivan al área correspondiente y suelen resolverse en dos días hábiles. Si tu consulta es sobre alcance de un contrato vigente o renovación de servicios, mencioná el número de cliente en el asunto para acelerar la búsqueda. Para el resto de los casos, la mesa de entrada centraliza todo desde info@savyata.com.
Si tu duda es más general y todavía no sabés qué canal corresponde, la sección de preguntas frecuentes cubre las situaciones más comunes: alcance de servicios, plazos, responsabilidades y qué esperar en cada etapa. También podés escribirnos directamente desde la página de contacto y derivamos la consulta al equipo adecuado.
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